会員登録をしないと買い物はできないのですか?
会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
登録している住所・電話番号・メールアドレスを変更できますか?
ご登録いただいているご住所や電話番号、メールアドレス等はお問い合わせからご変更依頼可能です。
パスワードを変更したいのですが。
マイページにて新しいパスワードを登録ください。
退会したいのですが。
お問い合わせよりご依頼ください。
ログインはどちらから出来ますか。
ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
ログインしようとするとエラーが表示されます。
表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。
商品価格について。
商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
どうやって注文するの?
「ご利用ガイド」と、マイページにあるご利用マニュアルをご確認ください。
注文が出来ません。
下記いずれかの原因が考えられます。
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
カートに商品が入りません。
スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。
また、ヤギ/大直/小野莫大小工業/小松マテーレの商品とその他のサプライヤー商品は保管倉庫の都合で同時にカートに入れることが出来ません。
カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてFablyからのメールが届かない方は「@yaginet.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
注文完了メールが重複して送られてきた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
送付先住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
注文内容を確認したいのですが。
ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか?
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
支払い方法はどんな種類があるのですか?
クレジットカード・Paid(※)よりお選びいただけます。
利用可能カード:VISA、JCB、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
VISA、JCB、MASTER、AMEX、Dinersのご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
FABLYではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
事前申請により「月額最大1000万円」まで1ヶ月後の掛売で支払える決済サービスです。
※本サービスは法人のお客様向けのものなので、個人のお客様はご利用いただけません。
ご利用には審査がございます。審査結果によってはクレジットのみのお取引になる場合がございますのであらかじめご了承ください。
クレジット決済ができないのですが。
有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
FABLYでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
領収書は発行できますか。
領収書の個別発行はできかねますので、予めご了承ください。
クレジットカードの明細を領収書としてご利用お願い致します。
Paidの明細を領収書としてご利用お願い致します。
宅配業者はどこですか。
当社指定配送会社より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
宅配業者と送り状No.はどこで確認できますか?
ヤギ/大直/小野莫大小工業/小松マテーレの商品のご注文については、マイページ内の「出荷履歴」から出荷明細の形式でご確認いただけます。その他のサプライヤー商品については同じくマイページ内の「発注履歴」で注文番号をクリックのうえ発注履歴詳細ページにてご確認ください。
※データは発送日の翌日午前に反映されます。
送料、代引き手数料はいくらですか。
送料は販売価格に含まれます。(チャーターなどの特殊送付方法や遠方への出荷(北海道、沖縄、離島等)については、別途送料が発生します。営業窓口との打ち合わせをお願いします。)
何日で届きますか?
通常2~4日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
商品の発送状況を確認したい。
「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
配達日・時間の指定はできますか。
日祝日を除く配送日の指定は可能です。出荷依頼の際に注文コメントに希望日をご記載ください。
時間の指定につきましてはお受けいたしかねます。
配達先を変更したいのですが。
ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
「出荷依頼中」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては佐川急便までお問い合わせください。
別々の注文をまとめて発送することはできますか?
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
お届け時に不在だった場合は?
不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
荷物の再配送について。
出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(佐川急便)にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。
海外への発送は可能ですか?
日本のお客様から海外配送の依頼は現在対応しておりませんが、 アメリカ・イギリス・フランス・ドイツ・イタリアのお客様からの海外配送の依頼のみを承っております。 ※詳しくは、「ご利用ガイド」のNo.9をご参照ください。
返品はできますか?
お客様都合による交換は一切お受けできません。
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
その場合の送料は当社で負担させていただきます。
どのように返金されるのでしょうか。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
お客様のご口座へ返金をさせていただいております。
お客様都合返品の場合下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。
交換はできますか?
交換は承っておりませんのでご了承ください。
商品不良の場合のみ同一商品との交換対応となります。
メールマガジンを登録したいのですが。
メールマガジン配信のご登録は以下の方法でお手続きください。
メルマガが届かないのですが。
お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
Fablyからのメールが届かない方は「@yaginet.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
メルマガを解除したいのですが。
メールマガジン配信の解除は以下の方法でお手続きください。
エラーメッセージが表示されます。
ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
推奨環境を教えてください。
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まずはこちらのページをご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせの返事が来ません。
お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、「@yaginet.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。